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ISO發(fā)布新修訂的IT服務(wù)管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)

IT服務(wù)管理體系（ITSMS）是幫助組織提高效率、優(yōu)化技術(shù)使用、節(jié)省資金并為IT行業(yè)提供許多益處的戰(zhàn)略工具。ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)更是為ITSMS提供了國際上最好的思路。該系列標(biāo)準(zhǔn)的部分內(nèi)容剛剛更新。

世界上頂尖的ITSMS專家共同制定了ISO/IEC 20000-1《信息技術(shù)—服務(wù)管理 第1部分：服務(wù)管理體系要求》。對(duì)于希望實(shí)施或維護(hù)ITSMS的組織來說，這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)頗具價(jià)值。繼去年年底修訂后，該系列標(biāo)準(zhǔn)中的兩個(gè)指南文件已被修訂，另一個(gè)指南已完成制定工作。

ISO/IEC 20000-2《信息技術(shù)—服務(wù)管理 第2部分：服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用指南和》、ISO/IEC 20000-3《信息技術(shù)—服務(wù)管理 第3部分：對(duì)范圍定義》和對(duì)ISO / IEC 20000-1的適用性指南已被修訂并納入新的技術(shù)報(bào)告ISO/IEC TR 20000-7、ISO / IEC 2000–1:2018、ISO 90001:2015和ISO/IEC 27001:2013的整合和關(guān)聯(lián)指南中。

這些標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)供應(yīng)商、咨詢?nèi)藛T和評(píng)審人員是否符合ISO/IEC 20000-1的要求提供了重要信息和審核依據(jù)，而且這些標(biāo)準(zhǔn)以及本系列標(biāo)準(zhǔn)中的其他文件能幫助用戶更準(zhǔn)確地理解ISO/IEC 20000-1的要求，其中包括一些示例和建議，使用戶更有效地應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。

本系列標(biāo)準(zhǔn)包括了管理策略、目標(biāo)、計(jì)劃、服務(wù)管理流程、流程接口、文檔和資源的要求。

修訂該系列標(biāo)準(zhǔn)的ISO和IEC分技術(shù)委員會(huì)主席簡?貝格（Jan Begg）女士表示，對(duì)新修訂的第2部分和第3部分的改進(jìn)包含了使每個(gè)條款更加清晰，以及關(guān)于撰寫適當(dāng)、準(zhǔn)確范圍說明的指南。

她還說到：“這兩份文件都考慮到所有ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)（SMS）共有的高級(jí)結(jié)構(gòu)，因此創(chuàng)造了額外的功能并且增加了與其他標(biāo)準(zhǔn)的兼容性，而且第7部分還提供了采用ISO 9001和ISO/IEC 27001以及ISO/IEC 20000-1時(shí)的附加信息和指導(dǎo)。”